BAC+3 Responsable de la Distribution Omnicanale (RDO)

• 469 heures de formation sur 12 mois (67 jours) de septembre N à septembre N+1.
• La formation est également accessible au travers des dispositifs CPF, Plan de formation de l’entreprise, CPF de Transition, pro-A et VAE.
• Possibilité de valider un ou plusieurs blocs.
• Nombre de participants limité à 25 personnes.
• 1 jour par semaine en formation (mercredi ou jeudi selon les Campus) et quelques semaines complètes sur l’année.
• Formation en présentiel

• Être titulaire d’un titre ou d’un diplôme de niveau 5 (BAC +2) dans les métiers de la vente et du commerce.
• Réussir les tests et entretien de sélection.
• Signer un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise ou valider l’accès à la formation via un des autres dispositifs prévus (CPF, Plan de formation de l’entreprise, CPF de Transition et pro-A, VAE).

• Equivalence : titre de niveau 6 (Bac+3). Diplôme reconnu par l’État de Responsable de Distribution Omnicanale, inscrit au RNCP 36534 niveau 6 – CCI France Réseau Négoventis.
• Passerelles : pas de passerelle spécifique.

Poursuite d’études :

• Mastère Manager de Business Unit

Taux Poursuite d’études 2022 : 52,9%

Débouchés :

• Responsable e-commerce (ROME : M1707)
• Responsable de drive (ROME : D1509)
• Responsable de secteur/département (ROME : D1509)
• Chef de rayon produits alimentaires (ROME :  D1502) ou non-alimentaires (ROME : D1503)
• Responsable de magasin (ROME : D1301)

Taux d’insertion professionnelle : 2021 : 92% | 2020 : 92%

Taux de rupture 2021-2022: 14,3%

Taux d’abandon 2021-2022: 14,3%

• Coût indicatif de la formation en contrat d’apprentissage : 7 043€, coût indicatif de la formation en contrat de professionnalisation : 7 005€.
• Dans le cadre d’un contrat en alternance, les frais pédagogiques sont pris en charge par l’OPCO de l’entreprise.
• Il n’y a aucun reste à charge pour l’alternant.

Des formateurs expérimentés animent cette formation dans une approche pragmatique et professionnelle. Chacun est doté d’une expérience professionnelle significative et d’un diplôme en corrélation avec les compétences transmises.
Dans le respect du Référentiel de la formation Responsable Opérationnel Retail sont proposés : des cours en présentiel, des applications, des vidéos, des jeux de rôle et simulations, des travaux de groupe, des conférences, des rencontres avec des professionnels, un apprentissage de la culture collaborative, …

A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :

Bloc de compétences n°1 Elaboration du plan opérationnel de développement commercial omnicanal

• Exercer une fonction de veille
• Analyser les comportements d’achat
• Identifier les actions marketing et commerciales innovantes à mettre potentiellement en œuvre sur les canaux physiques et digitaux
• Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux
• Structurer le plan d’action commercial omnicanal à conduire
• Elaborer des outils numériques de pilotage du plan d’action commercial omnicanal
• Présenter le plan d’action commercial omnicanal à sa hiérarchie

Bloc de compétences n° 2 Pilotage de l’activité d’une unité commerciale sur ses canaux physiques et digitaux

• Organiser l’accueil de la clientèle dans les espaces de vente
• Vérifier la mise en œuvre des dispositions spécifiques permettant l’accueil des clients en situation de handicap
• Etablir l’aménagement physique du magasin et des espaces commerciaux
• Contrôler la présentation et la valorisation des produits/services dans les espaces de vente
• Organiser le référencement des produits accessibles à la vente en ligne
• Définir les modalités de mise à disposition, d’expédition et de transport des produits achetés en ligne
• Vérifier en continu le bon fonctionnement et l’ergonomie de l’espace de vente numérique de l’unité commerciale
• Superviser la réalisation des inventaires des marchandises
• Etablir les procédures à suivre
• Assurer le suivi de l’état des stocks de marchandises en temps réel
• Gérer les modalités de collaboration commerciale avec ses fournisseurs
• Faire évoluer son portefeuille de fournisseurs et le référencement des gammes de produits proposées au sein de l’unité commerciale
• Organiser la mise en place des actions de promotion et d’animation commerciales et extra-commerciales sur les canaux physiques et digitaux
• Vérifier la mise en œuvre des actions de promotion et d’animation commerciales et extra-commerciales sur les canaux physiques et digitaux
• Suivre le déroulement des actions de promotion et d’animation commerciales et extra-commerciales mises en place sur les canaux physiques et digitaux
• Evaluer le niveau de satisfaction de ses clients
• Analyser en continu les résultats des ventes
• Etablir le bilan de l’activité de son unité sur le plan commercial

Bloc de compétences n°3 – Management des équipes de l’unité commerciale dans un contexte de vente omnicanal

• Anticiper les besoins en personnel de l’unité commerciale sur l’année
• Participer au processus de recrutement de nouveaux salariés
• Organiser le travail à effectuer par les membres de son équipe
• Etablir les règles et procédures à respecter en matière de sécurité et de pratiques éco-responsables
• Mettre en place les dispositions et aménagements de postes de travail pour les salariés en situation de handicap
• Mobiliser ses équipes de collaborateurs
• Superviser le travail produit
• Gérer les litiges et conflits interpersonnels pouvant survenir entre les membres de ses équipes
• Contribuer à la formation de ses collaborateurs aux techniques de vente et d’animation de la relation clients dans un contexte omnicanal

Le CFA est doté de 3 salles informatiques et de postes informatiques équipés de logiciels en lien avec les enseignements dispensés.

En cours de formation, chaque matière est évaluée sous forme de contrôle continu (devoirs écrits et évaluations orales, QCM, …).
Afin de valider les différents blocs concourant à l’obtention du Diplôme, 3 types d’évaluations sont prévues :

• Evaluations écrites (études de cas).
• Evaluation en entreprise par le Maître d’Apprentissage.
• Ainsi que des rapports écrits et soutenances orales devant un jury de professionnels.
• Obtention du diplôme à 500 points sur 1000 points.

Bloc 1 – Élaboration du plan opérationnel de développement commercial omnicanal – 119h – dossier

Bloc 2 – Pilotage de l’activité d’une unité commerciale sur ses canaux physiques et digitaux – 203h – dossier

Bloc 3 – Management des équipes de l’unité commerciale dans un contexte de vente omnicanal – 119 – étude de cas 3h + oral de 20 minutes